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通販系コールセンター・お仕事内容と派遣顔合わせの受かり方

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さて、今回は派遣の求人でも人気の、コールセンターのお仕事内容や受かり方をまとめました。
コールセンター業務の中でも、かなり始めやすい職種になります「通販系のコールセンター業務」を解説です。

通販系のコールセンター求人のお仕事内容は?

コールセンターというと、「自分から営業電話をかけるイメージ」や「クレームの受付で大変そう」というイメージもありますが、通販系はこういった仕事がほとんどありません。
お仕事内容は、商品の注文受付や、お客様からの問い合わせ対応が中心です。
よくテレビの通販番組などで、「今から10分間、オペレーターを増員してお待ちしております!」といったフレーズが聞こえますが、その「オペレーター」の求人が中心です。
通販系の場合は、特に人数が多く、マニュアルが整備されている大規模な会社が多めとなりますので、初めてのコールセンター求人に応募するなら、
一番のオススメと言えるかも知れません。

通販系のコールセンター求人で必要スキル、条件はどう?

・基本的に電話を受ける方になりますので、営業的なハードさはない所がほとんど。
・お客様と話しっぱなしになりますので、トークが得意な方が良いですが、販売ノルマがある訳でもないので、そこまで「喋りの達人」のようになる必要はありません
・逆に、PCで入力する必要がありますので、パソコンが苦手だと意外と苦戦する可能性も…。
・会社によって休日やシフトはまちまちです。土日出勤、遅番早番のあるシフト制の会社もあれば、「平日のみで9時から18時まで、残業なし」という会社も。

通販系のコールセンター求人・どういう人が受かりやすい?

・事務系のスキルと、話すスキルの両方が必要になってきます。どちらかだけでもお仕事で身に付けたスキルがあるとプラスになります。
・そのため、事務系のお仕事経験、販売、接客、営業系のお仕事経験がアピール材料になりますので、顔合わせを進めやすい職種でもあります。
・敬語がきれい、明るい話し方、前向き、といったポジティブな部分はそのままプラス評価に!

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通販系のコールセンター求人・顔合わせでアピールしたいポイント

<例1>

「以前の派遣先では、営業アシスタントを2年経験しました。お客様のご要望をヒアリングする仕事が好きだったため、より直接的にお客様と接する仕事をしたいと思い応募しました」

<例1>のポイント
コールセンターはトークの仕事が中心になりますので、営業、営業アシスタント、接客、キャンペーンスタッフなどの「話す系の仕事経験」はすぐにアピールになります。

<例2>

「これまで一般事務、営業事務などを経験してきました。PC操作は十分出来ると思います。コールセンターの経験はありませんが、お客様に失礼のないよう頑張りたいと思います」

<例2>のポイント
コールセンターには未経験からの応募も多いため、経験がなくても頑張っていく姿勢をアピールする事もポイントです。
また、コールセンター求人には、必ず入力業務も付いてきますので、事務系の経験もそのままプラス評価になります。

通販系のコールセンター求人は未経験でも受かりやすい?

派遣の求人の中では、未経験OKの割合が高めです。また、大手になるほど、マニュアルがしっかりしていますので、未経験からのデビューがしやすい環境があります。
ただし、敬語やハキハキした話し方が大切になってきますので、「コミュニケーションが苦手…、あまり話したくはない」という場合は、顔合わせで苦戦する可能性も。

まとめ

コールセンターと言っても、種類は様々。中でも、通販系は未経験から始めやすい環境の整っている会社が多いのは嬉しいポイント。
シフトや休日が会社によってかなり違ってきますので、自分にあった働き方が出来る会社を見つけるのが一番大切な部分かも知れません。

派遣Q&Aお答えします! Q:「実際に働いてみて、『ここは良かった!』と思える派遣会社はどこかありますか?」

A:お答えします!

当サイトのライターをしているメンバー達であれこれ話してアンケートをしてみました。
結果、一番「良かった!」の意見が多かった派遣会社の1位は「パソナ」さんでした。
その口コミをまとめると、こうなりました↓

■お仕事紹介が多い+長い
せっかく登録してもお仕事紹介が全然ない派遣会社は、やっぱりイヤですよね。パソナさんは、実際に登録するとお仕事紹介が多いのも有名です。
当サイトのライターの中には、かれこれ10年以上もお仕事紹介をもらっているベテランも。
一度だけ紹介したきりの派遣会社も多い中で、何年も何年もスタッフのことを気にかけてくれるのが、口コミ上位にいつも入る理由かも知れません。

■将来にいかせる求人が多い
派遣の会社は色々あるけれど、どこも軽作業やイベント補助や、ブラック企業っぽい(?)求人が多くて、件数も多いので探すのが大変。
パソナさんは「なんでもかんでも全部紹介して、どれか応募して」的なやり方はしないので、自分に合うものだけを、ちゃんと紹介してくれるから選びやすいです。
ちゃんと頑張れば、数年後に別の仕事を探す時にも、有利になる仕事が多いと思います。

■福利厚生がすごいです…
社員割引のような制度が、派遣スタッフみんなに用意されています。
旅行から、フィットネス、グルメ、映画や舞台、ベビーシッターまで割引クーポンがあります。メニューが多すぎて、それだけで時間をつぶしてしまう時も…。
有名ホテルのランチビュッフェが40%オフなんて見つけてしまったら…、やっぱり使うしかないですよね。

■派遣スタッフの事を、ちゃんと助けてくれる!
派遣スタッフへの扱いがキツイ企業がたまにあるとは聞いていました。
実際に一度、そういう企業で働く事になって、毎日つらくてメンタルが折れそうになった事がありました。その時、パソナの営業さんに相談したところ、派遣先のキツイ上司に「当社のスタッフの扱いをちゃんとしてください!」と言いに来てくれた事がありました。
おかげさまで、最後まで契約期間を(無事に)やり切る事が出来ました。派遣スタッフを大切にするパソナさんの社風は、本当にありがたいと思います。

■「どんな人はパソナさんを選ぶのがいいのか」を皆で考えてみたら、こうなりました。

 

結構長めの求人を扱っている点や、スタッフさんのケアも考える分、「今だけ」「1~2ヶ月だけ」という短期の働き方だと、あまりパソナさんとの相性は良くないという意見が多めでした。

逆に、こんな希望の人には「オススメしやすい」という声も多くありました。

<パソナさんと相性が良いのはこのタイプ>

・登録したその時だけじゃなく、長くお仕事紹介をもらいたい
・社員なみの福利厚生を使いたい
・スタッフを「使い捨て」のように使わずに、本当に困った時、ちゃんと助けてもらいたい!

こんな希望があるという方には、やはりパソナさんとの相性は良いと思います。

■リンク■
ちなみにこちらがパソナさん公式の「ハケンぴったり度チェック」と、「パソナを選んだ理由TOP3」です。↓

>>パソナ公式サイト「ハケンぴったり度チェック+パソナを選んだ理由TOP3」

なお、WEB登録を済ませると、MYPAGEからお仕事案内や、福利厚生も確認できますのでチェックしてみてください(結構、手厚い感じです)。

…色々と書きましたが、お悩みの内容は、この記事で十分に答えられていましたでしょうか?

もし未解決でしたら、他にも記事をご用意していますので、↓こちらのメニューから、お悩みのテーマをお探しくださいね。

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