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派遣の「コールセンター」のお仕事内容と、受かりやすいコツとは?

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派遣のお仕事内容の紹介と、受かり方のコツをお伝えしているシリーズ、今回は「コールセンター」の求人についてです。

派遣会社や企業によって呼び方が違っており、「テレマーケティング」「テレフォンオペレーター」「コールセンター」などの呼び名があります。
いずれも、オフィス内でヘッドセットを付けての、電話中心の仕事内容となります。

時給は高い物の、「大変そう」というイメージを持たれがちな職種ですが、企業や求人の内容によって、時給も仕事の難易度も全く違ってきています。
今回はそんなコールセンター求人の仕事内容とどういう経験がアピールになるのか、未経験からの受かり方もまとめました。

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コールセンターの仕事内容は?

コールセンター、テレオペの仕事は、大きく分けて2種類「受信業務」と「発信業務」に分かれます。

コールセンターの求人の分け方 2種類

受信業務
:こちらは主に、電話がかかってくる業務です。お客様からの問い合わせ対応、通販の注文受付もあれば、お客様相談室(いわゆるクレーム対応)などもあります。

発信業務
:こちらは主に、電話を自分からかける業務です。新商品の案内や、PRの他、既存の取引先への定期的なヒアリング、お客様への連絡業務などがあります。

コールセンターの仕事の特徴、具体例

電話を発信する側、受信する側以外に、その仕事の内容によってもかなり特徴が変わってきます。

いわゆる「コールセンターの仕事はキツイ」というイメージがあるのは、発信業務の中でも、特に「健康食品や金融商品の売り込み電話」の印象からかと思われます。

この種類の業務は、確かに断られる事が多く、クレーム率も高く、大変神経を使う仕事のため、時給は高いですがタフさの求められる求人となります。

しかし、これは全体の中では一部となり、ほとんどのコールセンター業務は、ここまでのタフさが必要な業務ではありません。

<よく見かけるコールセンターの仕事内容>

・TVの通販の注文受け付け

・24時間のコールセンターで、お客様からの問い合わせの受付

・インターネットや電話の工事の日程調整

・機器の故障、修理の受付窓口

・銀行、金融系企業での金融商品に関する問合せ対応

・保険会社でのロードサービス(レッカー・修理・レンタカー等)の受け付け、手配

・スマホやパソコンの使い方の相談窓口

・クレジットカード申し込み時の在籍確認

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コールセンターに受かりやすい経験、スキルは?

電話が中心の仕事ではありますが、その電話内容をPCで入力する仕事が必ず付いてきます。

そのため、「話す、聞くという接客系スキル」と「データを入力する事務系スキル」の両方が必要となる職種です。
両方があればベストですが、もちろんどちらかの経験があれば、それをアピールしていく事でプラスになります。

未経験や異業種からの応募者を、比較的受け入れる職種の上に、仕事内容も他での経験が応用しやすい職種ですので、アピール材料は多くあります。

接客、販売、営業の経験はもちろんプラスとなりますし、事務の仕事経験も即戦力扱いとなる可能性があります。

こういう場合は受かりにくい可能性も…

「話す事が苦手」という方が応募する事はないかと思いますが、この職種は話す以外にデータ入力作業も必ずついてきますので、PC操作が苦手、入力が遅い場合は苦戦する可能性も…。

また、敬語の使い方が良くないと、それだけでその企業の印象悪化につながりますので、面接(顔合わせ)で苦戦の可能性があります。
声が美しいかどうかよりも、正しい敬語をもう一度復習してから臨む方が安全です。

未経験からコールセンターに受かる可能性は?

どのコールセンターも未経験、異業種をかなり幅広く受け入れる傾向があります。
そのため、未経験でも受かりやすい職種ではあります。

ただし、金融系やIT系など、専門知識の必要なジャンルではかなり覚える事が多くありますので、「その分野は苦手」と思うジャンルについては、応募を避けた方が無難です。

また、発信系の業務はかなりのマニュアル化が進んでいますので、マニュアル通りに仕事をしたいという場合は発信系の業務の方が向いているかと思われます。

まとめ

何となくキツそうというイメージを持たれやすいコールセンター業務ですが、実は仕事内容も時給も様々。
探してみると、自分の接客経験や事務経験がそのまま活きる仕事もあります。シフトの自由も効きやすい事が多いですので、ぜひ選択肢の一つに考えてみてくださいね。

素敵な派遣ライフを!

派遣Q&Aお答えします! Q:「実際に働いてみて、『ここは良かった!』と思える派遣会社はどこかありますか?」

A:お答えします!

当サイトのライターをしているメンバー達であれこれ話してアンケートをしてみました。
結果、一番「良かった!」の意見が多かった派遣会社の1位は「パソナ」さんでした。
その口コミをまとめると、こうなりました↓

■お仕事紹介が多い+長い
せっかく登録してもお仕事紹介が全然ない派遣会社は、やっぱりイヤですよね。パソナさんは、実際に登録するとお仕事紹介が多いのも有名です。
当サイトのライターの中には、かれこれ10年以上もお仕事紹介をもらっているベテランも。
一度だけ紹介したきりの派遣会社も多い中で、何年も何年もスタッフのことを気にかけてくれるのが、口コミ上位にいつも入る理由かも知れません。

■将来にいかせる求人が多い
派遣の会社は色々あるけれど、どこも軽作業やイベント補助や、ブラック企業っぽい(?)求人が多くて、件数も多いので探すのが大変。
パソナさんは「なんでもかんでも全部紹介して、どれか応募して」的なやり方はしないので、自分に合うものだけを、ちゃんと紹介してくれるから選びやすいです。
ちゃんと頑張れば、数年後に別の仕事を探す時にも、有利になる仕事が多いと思います。

■福利厚生がすごいです…
社員割引のような制度が、派遣スタッフみんなに用意されています。
旅行から、フィットネス、グルメ、映画や舞台、ベビーシッターまで割引クーポンがあります。メニューが多すぎて、それだけで時間をつぶしてしまう時も…。
有名ホテルのランチビュッフェが40%オフなんて見つけてしまったら…、やっぱり使うしかないですよね。

■派遣スタッフの事を、ちゃんと助けてくれる!
派遣スタッフへの扱いがキツイ企業がたまにあるとは聞いていました。
実際に一度、そういう企業で働く事になって、毎日つらくてメンタルが折れそうになった事がありました。その時、パソナの営業さんに相談したところ、派遣先のキツイ上司に「当社のスタッフの扱いをちゃんとしてください!」と言いに来てくれた事がありました。
おかげさまで、最後まで契約期間を(無事に)やり切る事が出来ました。派遣スタッフを大切にするパソナさんの社風は、本当にありがたいと思います。

■どんな人は、パソナさんを選ぶのがいい?

「今だけ」「数か月だけ」という働き方なら、やっぱりパソナさんとの相性は良くないと思います。

逆に。

・その時だけじゃなく、長く派遣としてお仕事紹介をもらいたい
・社員なみの福利厚生を使いたい
・スタッフを「使い捨て」のように使わず、本当に困った時にちゃんと助けてもらいたい!

こんな希望を叶えるなら、やはりパソナさんとの相性が良いと思います。

☆リンク☆
こちらがパソナさんの登録とお仕事紹介です↓
>> 

パソナさん公式サイト

ちなみに、WEB登録を済ませると、MYPAGEからお仕事案内や、福利厚生も確認できますのでチェックしてみてください。

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